Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea y España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje original (cuando sea posible).
Debes comunicarnos tu intención de devolución dentro del plazo de 14 días, escribiendo a natalia17.gv@gmail.com indicando el número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al solicitado, en cuyo caso Gatuky asumirá el coste del envío de vuelta.

REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje, para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste adicional.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a natalia17.gv@gmail.com o llámanos al +34 677 39 74 90.